联通好服务：在细微处见真情

  在安徽马鞍山联通客户服务部,有这样一群出色的女人,她们既是家庭里慈祥温顺的母亲,又是职场中专业热忱的服务标兵。她们在家庭与作业这两块严密交错的舞台上,以坚定不移的心志和春风夏雨般的柔情,跳出了一曲曲调和美丽的贡献之舞,镌刻下一段段熠熠生辉的服务印记。

  当夜幕还未彻底褪去,星斗仍在天边闪耀,她们已被心中的职责唤醒。在厨房中,她们精心烹制着早餐,那袅袅升起的炊烟,似乎是她们对家人无声的爱意。她们为孩子选择好当日要穿的衣物,悄悄抚平衣角的褶皱,好像在呵护着孩子的愿望。待全部组织稳当,她们带着对家庭的留恋奔赴作业岗位。

  踏入联通客服的作业区域,她们瞬间切换至专业形式。面临客户关于联通各类杂乱套餐组合的咨询,她们就像精准的导航仪,为客户指引方向。例如,当客户对交融套餐中手机、宽带、电视事务的彼此相关与资费概况感到苍茫时,她们会拿出具体的材料,用简练明快的言语进行分析。从手机流量与家庭同享的方法,到宽带速率怎么满足家庭多设备衔接的需求,再到电视节目套餐的丰厚内容与特征频道介绍,无一遗失。即便在作业空隙收到家中白叟关于日子小事的求助电话,她们也能在安慰好白叟心情后,敏捷回归作业状况,不使客户等候的时刻有一点点延伸。

  处理客户投诉是对她们才能与耐性的严峻考验,而她们总能交上满足答卷。曾有一位客户因联通营业厅处理事务的排队时刻过长而诉苦连连,客服刘姐接到投诉后,一边诚挚地向客户致歉,一边活跃和谐处理计划。她与营业厅作业人员严密交流,了解其时的客流量与事务处理进展,一起为客户供给线上预定处理的代替计划,并具体的介绍了其快捷之处。在这期间,刘姐的孩子正参与校园的文艺排练,需求她送去表演服装。刘姐只能在处理客户问题的空隙,托付街坊帮助转交,自己则聚精会神地化解客户的不满。终究,客户被刘姐的真挚与专业所感动,欣然接受了线上预定的主张,一场风云就此停息。

  在团队协作的画卷中,她们是浓墨重彩的笔触。每有新的营销活动推出,她们便使用业余时刻围坐研讨,群策群力。共享各安闲与客户前期交流中收集到的反应信息,一起优化活动计划与宣传话术。在事务顶峰时期,若有搭档因家庭突发状况离岗,其他成员会自动补位,乃至献身自己的休息时刻,只为保证服务热线的每一次铃响都能得到及时回应,每一位客户的诉求都能得到妥善处理。

  她们,便是这样一群看似普通却包含无限力气的女人。在家庭与作业的两层任务下,以爱心为源,以据守为流,会聚成联通优质服务的江河湖海。她们的故事好像一盏盏明灯,在联通服务的范畴里闪耀着人道的光芒,不只温暖了每一位客户的心,更为同行建立起了难以企及却又奋力追逐的标杆,鼓励着更多人在服务的道路上砥砺前行,用贡献书写光辉。